Prava i obveze ugovornih strana s obzirom na manjkavo ispunjenje ugovora regulirana su odgovarajućim opće primjenjivim Građanskog zakonika i Zakonom o zaštiti potrošača.
Prodavatelj je odgovoran kupcu za to da je roba prilikom preuzimanja ispravna. Posebno je prodavatelj odgovoran kupcu da u vrijeme kada je kupac robu preuzeo:
• roba posjeduje osobine koje su strane dogovorile, a ako nisu dogovorile, da ima takve osobine koje je prodavatelj ili proizvođač opisao ili koje je kupac očekivao s obzirom na narav robe i njezinim oglašavanjem,
• roba je prikladna svrsi koju za njezino korištenje navodi prodavatelj ili u svrsi koju se roba te vrste uobičajeno koristi
• roba je u odgovarajućoj količini, veličini ili težini te
• roba je u skladu s pravnim propisima.
Odredba navedena u članku 2. uvjeta poslovanja se ne primjenjuje za robu koja se prodaje za umanjenu cijenu, na pohabanu robu što je uzrokovano njenim uobičajenim korištenjem, na rabljenu robu s nedostatcima koji odgovaraju mjeri korištenja ili habanja koje je roba imala prije nego ju je kupac preuzeo ili to proizlazi iz naravi robe.
Pojavi se li nedostatak u roku od šest mjeseci od preuzimanja, smatra se da je roba imala nedostatak već prilikom preuzimanja. Jamstveni rok za proizvode iznosi 24 mjeseca od datuma kupnje. Prava zbog manjkavog ispunjenja ugovora kupac ostvaruje kod prodavatelja na adresi poslovnice gdje je reklamacija moguća s obzirom na asortiman robe koja se prodaje, a eventualno i u sjedištu ili na mjestu poslovanja. Za trenutak ostvarivanja reklamacije smatra se trenutak u kojem je prodavatelj od kupca zaprimio reklamiranu robu.
Ostala prava i obveze ugovornih strana povezane s odgovornošću prodavatelja za nedostatke uređuju Uvjeti reklamacije prodavatelja.
Podnošenje reklamacije: obrazac za reklamaciju
Kupac šalje reklamiranu robu na adresu prodavatelja:
Pošiljke do 15kg molimo šaljite na ovu hrvatsku adresu. Pošiljka će biti proslijeđena u Češku zahvaljujući identifikacijskom broju koji je potrebno naznačiti na paketu – ID: 93981789.
Robni terminali Zagreb
Global Ekspres / CRO Ekspres skladiště
Packeta International
ID: 93981789
Jankomir 25 M, hala 8/3
10090 Zagreb
Pažnja! VAŽNO!
Uz točnu adresu, uvijek jasno navedite identifikacijski broj naše e-trgovine
ID: 93981789
Bez ovih podataka, isporuka se može nepotrebno produžiti.
Dostava (paketi) koja je ukupna težina veća od 15 kg, pošaljite na:
Český velkoobchod s.r.o.,
Františka Diviše 944/1,
104 00 Prag 10 - Uhříněves
Češka Republika
Proizvode koje nudimo u internetskoj trgovini nabavljamo iz cijele Europske unije, te se radi o takozvanoj europskoj distribuciji. U nekim slučajevima, može se raditii o neeuropskoj distribuciji ili europskoj distribuciji za koju proizvođač ne pokriva jamstvo u ovlaštenom servisu. U ovom slučaju, u slučaju ostvarivanja prava zbog manjkavog ispunjenja, potrebno je izravno kontaktirati prodavatelja. U slučaju potrebe podataka o točnom podrijetlu određenog proizvoda ili mogućnosti rješvanja reklamacije, kupac se može obraditi putem adrese e-pošte: info@digiexpert.hr