Din ordre er under kontrol – fra klik til dør

Under hele behandlingsprocessen har du fuldt overblik over, hvad der sker med din ordre, og hvilken fase den befinder sig i.

Sådan håndterer vi din ordre

Ordrer behandles i et kontrolleret system, som gør det muligt at følge ordrestatus gennem hele processen – fra oprettelse, via behandling og afsendelse, til levering.

Hvert vigtigt trin registreres og opdateres løbende. Det betyder, at du til enhver tid kan se, hvilken fase din ordre befinder sig i, hvornår den seneste ændring fandt sted, og hvad den aktuelle status er.

Når forsendelsen er overdraget til transportøren, er der mulighed for pakkesporing (tracking), så du kan følge forsendelsens vej helt frem til leveringsadressen.

De viste oplysninger er baseret på den faktiske behandlings- og logistikproces. Der er ikke tale om vejledende estimater, men om aktuelle data, der afspejler den reelle status for ordren.

Enhver ændring i ordrestatus eller forsendelsens bevægelse meddeles automatisk via e-mail, så du har fuldt overblik uden konstant at skulle kontrollere siden.

Ved hjælp af din e-mailadresse og ordrenummer kan du til enhver tid se:

 

- den aktuelle ordrestatus

- hvilket trin ordren befinder sig på

- tidspunktet for den seneste statusændring

- det behandlings­trin, som ordren aktuelt er i

- tilgængelige oplysninger om pakkesporing hos transportøren

 

Alt er overskueligt samlet ét sted. Har du spørgsmål? Du er altid velkommen til at kontakte os via vores kundeservicelinje.

Ordreforløb trin for trin

1. Modtagelse af ordren

Efter afgivelse af ordren registreres den straks i vores system, som reserverer de bestilte produkter direkte til dig.
Dermed er du sikker på, at varerne er forberedt specifikt til din ordre.

✔ du modtager straks en bekræftelsesmail med alle vigtige oplysninger om ordren

2. Bekræftelse af betaling

Ved betaling med betalingskort eller bankoverførsel informerer vi dig straks efter vellykket modtagelse af betalingen via en bekræftelsesmail.

✔ du får bekræftet, at betalingen er gennemført korrekt
✔ ordren kan behandles uden forsinkelse

3. Behandling og påbegyndelse af afsendelse

Ordren kontrolleres i systemet og sendes derefter til lageret med henblik på afsendelse.

✔ vi sender en e-mail med det skattemæssige dokument
✔ vi bekræfter påbegyndelsen af afsendelsen af ordren

4. Klargøring af forsendelsen og sporing af levering

Når forsendelsen er pakket og klar til afsendelse, genereres der et sporingsnummer til forsendelsen (tracking).

✔ du modtager en e-mail med sporingsnummeret
✔ du kan online følge forsendelsens vej helt frem til levering

5. Løbende information

Du bliver automatisk informeret via e-mail om enhver ændring i ordrestatus, så du altid har fuldt overblik over ordreforløbet.